Head of Service (m/w/x) EMEA

Standort Homeoffice

Unser Kunde steht weltweit für die zuverlässigsten und innovativsten Lifting Solutions.

• Leitung des Kundendienst Service in der Region EMEA
• Weiterentwicklung der Serviceorganisation
• Sicherstellung, Einhaltung und Weiterentwicklung des Garantie-Prozesses und Garantie-Richtlinien
• Koordination, Prüfung und Erstellung von Service Bulletin und Recalls für den Markt
• Verantwortung für den Technischen Support für Kunden, Servicepartner, Distributoren und OEM´s in der Region
• Marktbeobachtung anhand von Statistiken, täglicher Rückmeldungen, Kundenbesuche und KPI´s
• Erstellung von Serviceanträge und Betreuung von Servicepartnern
• Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für den Markt und die Produkte
• Bearbeitung von Reklamationen

• Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich mit sehr guten betriebswirtschaftlichem Verständnis oder eine vergleichbare Ausbildung und entsprechende Berufserfahrung
• mind. dreijährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst/Service
• Kenntnisse in der Mitarbeiterführung
• Ein hoher Kenntnisstand im Umfeld der Nutzfahrzeugindustrie und idealerweise Kenntnisse in Ladebordwände
• Lösungs- und teamorientiert sowie Kommunikationsstark
• Starkes Service- und Kundenbewusstsein
• Gutes Verhandlungsgeschick und hohe Eigenverantwortung
• Gute Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift