Head of Service (m/w/x) EMEA

Standort Homeoffice

Unser Kunde steht weltweit für die zuverlässigsten und innovativsten Lifting Solutions.

 


 

Positionsbeschreibung

  • Leitung des Kundendienst Service in der Region EMEA
  • Weiterentwicklung der Serviceorganisation
  • Sicherstellung, Einhaltung und Weiterentwicklung des Garantie-Prozesses und Garantie-Richtlinien
  • Koordination, Prüfung und Erstellung von Service Bulletin und Recalls für den Markt
  • Verantwortung für den Technischen Support für Kunden, Servicepartner, Distributoren und OEM´s in der Region
  • Marktbeobachtung anhand von Statistiken, täglicher Rückmeldungen, Kundenbesuche und KPI´s
  • Erstellung von Serviceanträge und Betreuung von Servicepartnern
  • Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für den Markt und die Produkte
  • Bearbeitung von Reklamationen

Persönliche Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich mit sehr guten betriebswirtschaftlichem Verständnis oder eine vergleichbare Ausbildung und entsprechende Berufserfahrung
  • mind. dreijährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst/Service
  • Kenntnisse in der Mitarbeiterführung
  • Ein hoher Kenntnisstand im Umfeld der Nutzfahrzeugindustrie und idealerweise Kenntnisse in Ladebordwände
  • Lösungs- und teamorientiert sowie Kommunikationsstark
  • Starkes Service- und Kundenbewusstsein
  • Gutes Verhandlungsgeschick und hohe Eigenverantwortung
  • Gute Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift

Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich!

Ihr Ansprechpartner für diese Position:

 

Frau Lara Untiedt

Senior Consultant

 

Telefonisch erreichbar unter 02331-787330